Услуги от БМС Сервиса всегда предоставляются с Гарантированным уровнем качества согласно SLA.

Соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement (SLA)) — это формальный договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Основные разделы нашего SLA:

1. Основные определения предоставляемого сервиса, общие положения.
2. Спецификация услуг с подробным описанием  сервисов.
3. Условия и время приема заявок, принципы взаимодействия.
4. Параметры и уровни сервиса (приоритеты, параметры обслуживания, статусы заявок).
5. Уровень обслуживания.
6. Параметры качества.
7. Стоимость и порядок взаиморасчетов.
8. Ответственность сторон.
9. Условия создания и обеспечения подменным фондом.
10. Ответственные сервис менеджеры.
11. Формы и методы предоставления отчетности.
12. Методы улучшения уровня предоставляемого сервиса.